LIDERAR COM PROPÓSITO:
LIDERAR COM PROPÓSITO Trabalhar na hotelaria é viver num ciclo contínuo de expectativas. Os hóspedes chegam com sonhos, a equipa espera orientação, os resultados têm de aparecer – sempre. Mas o que me move verdadeiramente não é a pressão diária. É o impacto que podemos ter uns nos outros. A forma como, mesmo num cenário remoto, com recursos limitados, culturas diferentes e ritmos intensos, conseguimos criar equipas coesas, ambientes saudáveis e momentos memoráveis.Ao longo dos anos, percebi que liderar não é apenas tomar decisões. É estar presente, ouvir de verdade, agir com coerência. É criar uma cultura onde cada pessoa sabe que conta, e que está ali por uma razão que vai além do salário.Cultura: o que não se vê, mas se sente.Num pequeno hotel numa ilha, a cultura não se escreve numa parede – vive-se no olhar, no tom de voz, na forma como tratamos o colega que está ao lado. Não há espaço para grandes estruturas, mas há espaço para pequenos gestos que fazem toda a diferença: um “obrigado” sincero, um feedback direto, um pedido de opinião genuíno.Mais do que impor regras, o meu papel tem sido reforçar comportamentos positivos, dar o exemplo, e mostrar que consistência e cuidado não são fraqueza – são força.Equipas multiculturais: mais que gestão, é convivênciaTrabalhar com equipas de diferentes nacionalidades obriga-me a reaprender todos os dias. As referências são diferentes, os códigos não são os mesmos – mas o respeito é universal. Descobri que a chave está em criar um espaço seguro, onde cada pessoa sente que pode contribuir, aprender, crescer.Sim, há dias duros. Mas é nesses dias que escolho estar ainda mais presente. Nem sempre com respostas, mas sempre com clareza, empatia e firmeza.Performance com almaNum mundo obcecado por KPIs, gosto de lembrar que os números são consequência – nunca ponto de partida. Quando a equipa está motivada, bem orientada e sente que faz parte de algo maior, os resultados aparecem.Recentemente, temos trabalhado novas formas de reconhecimento interno, revisto o plano de benefícios e, sobretudo, reforçado a comunicação direta entre líderes e equipas. Não foi preciso gastar mais – foi preciso olhar melhor, escutar mais e agir com intenção.O que fica, no fim de cada dia?Fica a certeza de que liderar continua a ser uma escolha. E eu escolho todos os dias fazê-lo com propósito. Porque acredito que podemos ter equipas mais felizes, clientes mais satisfeitos e negócios mais sustentáveis – mesmo nos contextos mais exigentes.E vocês? Como é que cultivam uma cultura positiva, mesmo quando o ritmo não abranda? Luís Sousa Bibi Hotel Director (https://www.linkedin.com/in/luissbibi/) ECOBOO, Maldives (Eco Boutique Hotel)
